Диаграмма Исикавы – очень простой и понятный инструмент поиска причин выявленных несоответствий. В 1953 году профессор Токийского университете Каору Исикава в ходе обсуждения проблемы по качеству на одном из заводов обобщил мнения инженеров в виде данной диаграммы. Данная диаграмма использовалась им для упорядочения факторов в собственной научной деятельности. Позже диаграмму стали применять многие японские компании, так как она оказалась удобной и простой.
Очень важно при построении диаграммы Исикавы следовать правилам её построения в противном случае велик риск не найти причину или установить неправильную.
В зависимости от типа решаемой задачи диаграмму можно использовать, как и для поиска причины (например, поиск причины низких продаж или большого количества брака на линии), так и для поиска факторов, влияющих на желаемый результат (например, создание нового процесса на сборочном производстве или полное удовлетворение требований потребителя).
Для построения диаграммы лучше всего привлекать команду и работать в процессе мозгового штурма, но также можно работать индивидуально. При наличии большого количества факторов диаграмму можно разбивать и детализировать.
1. При построении диаграммы необходимо нарисовать основную кость и в правой части кости в «голове рыбы» сформулировать проблему, требующую решения
2. На втором этапе к основной кости пририсовываются влияющие факторы в зависимости от решаемой проблемы.
Классически для производства их шесть:
- Man (Человек)
- Method (Метод)
- Mechanism (Механизм, машина)
- Material (Материал)
- Management (Менеджмент, управление процессом)
- Media (Условия, среда)
Из-за этого данную диаграмму часто называют 6М по первым буквам шести факторов, но иногда используют 5М (нет Media) и 4М (нет Management).
Данные факторы являются главными и пририсовываются непосредственно к основной кости
Для сферы услуг использую диаграмму 4S, состоящую из следующих четырёх факторов:
- Surroundings (Окружение)
- Suppliers (Поставщики)
- Systems (Системы [используемые])
- Standard, documentation, skills (стандарты, документация, навыки)
В Маркетинговой индустрии используют диаграмму 8P, состоящую из следующих 8 факторов:
- Product/Service (Продукт/услуга)
- Price (Цена)
- Place (Место)
- Promotion (Продвижение, поддержка [продукта])
- People (Люди, персонал)
- Process (Процесс)
- Physical Evidence (визуальное, вещественное доказательство)
- Packaging (Упаковка)
Команда выбирает тип диаграммы – M, S или P.
3. Команда придумывает и записывает идеи о главных причинах проблемы. Причины заносятся следующим образом:
К главной причине (один из M, S или P факторов) присоединяются кости с причинами второго уровня, если определены более подробные причины, влияющие на причину второго уровня, то они присоединяются к кости второго уровня и записываются как причины более низкого уровня, постепенно раскрывая новые более подробные факторы, влияющие на проблему.
На рисунке
Уровень 1 – главная причина 1
Уровень 2 – причина 1.1 и 1.2
Уровень 3 – причина 1.1.1 и 1.1.2
Уровень 4 – причина 1.1.2.1 и 1.1.2.2
На данном этапе важно указать абсолютно все найденные факторы, влияющие на проблему, независимо от того, что может показаться, что причина лежит на поверхности.
После того, как все факторы разбиты на причины, в ходе мозгового штурма из влияющих факторов выделяются те, на которые нет возможности повлиять в данной системе, те, которые могут быть изменены и скорректированы. Например, нет возможность повлиять на фактор погодных условий, так как их невозможно предугадать точно, но можно принять действия по снижению его влияния если будет установлено, что он действительно влияет на проблему. Для изучения степени влияния факторов можно использовать другие статистические инструменты качества, например, стратификацию. Анализ исследованных факторов используется для решения проблемы.
Поделиться:
