Стратификация является методом выявления причин несоответствий и причин влияния различных факторов процесса. Суть инструмента в разделении результатов процесса в зависимости от влияющего фактора. Надо отметить, что в определённых случаях стратификацию можно проводить по несколько десятков раз для наиболее точного разделения влияющих факторов.
На рисунке 1 представлен график разброса для результата контроля шероховатости внешней поверхности вала в зависимости от температуры в цехе.
Рис.1
По данному графику можно сделать выводы, что никакой корреляции нет, все результаты случайны, система находится в статистически неуправляемом состоянии. Было принято решение уточнить результаты и сделать расслоение по станкам, шлифующим валы. В цехе установлено два таких станка – Станок 1 и Станок 2. На рисунке 2 представлен график с расслоением по двум станкам.
Рис.2
После стратификации данных становится очевидным наличие зависимости шероховатости поверхности вала для Станка 1 один от температуры в цехе, в то время, как Станок 2 статистически неуправляем, а результаты случайны. Для Станка 1 принимается решение об установке системы терморегуляции на данном участке цеха для обеспечения стабильности процесса. Для Станка 2 требуется более глубоки анализ, например – составление контрольных карт или дальнейшая стратификация данных по сменам, операторам, контролю напряжению в сети для понимания причин изменчивости процесса.
Данные разделённые на группы являются стратами (слоями), а сам процесс – стратификация (расслоение)
Чаще всего расслоение данных производится по следующим параметрам:
- изделие (вид, тип, качество, партия, изготовитель и др.)
- оборудование (срок эксплуатации, расположение, производитель, тип, форма и др.)
- материалы (марка, тип, партия, изготовитель, качество и др.)
- влияние человека (оператор, заменяющий оператор, заказчик, пол оператора, квалификация и др.)
- время (дата, день/ночь, день недели, время года, рабочая смена, первая или вторая половина дня, час и др.)
- методы (давление, температура, метод контроля, средство измерения, методы выполнения операции и др.)
Ещё один пример стратификации
Из-за нестабильного результата продаж в магазине бытовой техники и электроники в отделе компьютерной техники было принято решение изучить влияние опыта работы консультантов магазина на результат. Был составлен график продаж за месяц для данного отдела по результатам работы консультантов (Рис.3)
Рис.3
Как оказалось, независимо от опыта работы в начале недели у всех консультантов оказались низкие продажи. На третьей неделе, когда консультант В болел его подменяли А и Б, как выяснилось, продажи у А были сильно ниже, чем у Б несмотря на то, что А обладает большим опытом работы. На четвёртой неделе В показал похожий результат, как в начале месяца А и Б.
Было принято решение разбить график на дни недели, разбив один день первую и вторую половину дня – Рис.4.
Рис.4
Как показал анализ графика после нового расслоения, результаты продаж не зависели от опыта консультанта, была очевидна следующая зависимость – к концу недели объём выручки значительно увеличивался и снова падал в начале недели. Значительный рост начинался в пятницу. Более того, почти во всех случаях продажи во второй половине дня были выше, чем в первой. Было принято решение об изменении маркетинговой политики для увеличения продаж во второй половине дня и в выходные, в том числе вывод дополнительных консультантов в зал и акции в вечернее время.
Хорошо проведённая стратификация позволяет без использования сложного математического аппарата установить правильные факторы, влияющие на процесс, на основе которых можно принимать решения о воздействии на систему с целью повышения её эффективности.