В одном из прошлых материалов мы рассмотрели пошагово метод QRQC на основе ведения бланка. Давайте попробуем разобраться глубже что это такое и для чего надо.
QRQC, QC-Story, RCA по сути одно и тоже – метод определения проблемы и её решения, называются только по разному. Оба метода основаны на цикле Деминга/Шухарта PDCA – Plan-Do-Check-Act – Планируй-Делай-Проверяй-Корректируй и позволяют идентифицировать проблему и решить её. На мой взгляд предпочтительнее QRQC, так как первое Q – quick, т.е. быстрое реагирование на проблемы качества, а не долгая и мучительная Story. Всегда можно всем это напомнить, чтобы расшевелить.

Для чего применять QRQC

Для решения любых повторяющихся проблем: Если у вас ежемесячно падают продажи, или часто приходят рекламации от клиентов, или постоянно находят брак в производственном процессе

Для любых серьёзных единичных проблем: проблемы безопасности сотрудников, производственная ошибка, влекущая возможности риска для жизни сотрудников или клиентов.

Для поиска причин какого-либо интересующего вас события в вашей компании: почему замена оборудования на новое не увеличила производительность компании?

Все проблемы, которые не могут решены нажатием выключателя «решить проблему» стоит решать при помощи QRQC. Даже если вам кажется, что причина очевидна и клиент был обслужен плохо потому, что в районе выключили свет. Почему вы не были к этому готовы?

Когда применять QRQC

Сразу, как стало ясно, что проблема повторяется: две или более одинаковых проблемы на одном участке за установленный период — день, неделя, месяц.
Сразу, как только обнаружена серьёзная проблема: если проблема, связанная с безопасностью или влекущая тяжёлые последствия выявлена, моментально необходимо начинать QRQC.

Что входит в QRQC

  1. установление/определение проблемы – что за проблема, почему это проблема, какое воздействие на клиента/компанию
  2. Сбор данных о проблеме
  3. Анализ проблемы – почему произошла, почему не обнаружили, анализ на основе контрольных карт, диаграммы Парето, причинно-следственной диаграммы, графиков, диаграмм рассеивания
  4. Действия на основе анализа
  5. Изучение результатов – привели ли действия к запланированному результату, если нет, то почему
  6. Стандартизация и контроль – действия, подтверждающие достижение запланированного результата улучшений, проверяются и стандартизируются
  7. Планирование будущего – в результате решения проблемы будут найдены новые проблемы и возможности, работа с которыми должна быть запланирована

Как применять QRQC

Быстро! Применение QRQC обусловлено необходимостью минимизировать негативное влияние проблем на вашу компанию, ваших клиентов и окружающую среду, взаимодействующую с вашей продукцией или услугами. В связи с этим необходимо максимально быстро принять меры в первую очередь для защиты клиента, а потом уже защищающие компанию. Это может быть внеплановый контроль продукции, остановка производственной линии, всё, что позволит не допустить попадание несоответствующего продукта клиенту.

Кто отвечает за QRQC

Один человек. Один и только один – у семи нянек дитя без глаза. Если есть основания полагать, что проблема появилась на определённом участке вашей компании, то назначьте менеджера этого участка вести QRQC. Он будет собирать QRQC-совещание, приглашать на неё вовлечённых людей, тех кто так или иначе относится к проблеме и методам её решения. Он будет заполнять бланк QRQC и отслеживать статус действий. Если потом выяснится, что проблема создана на другом участке, то передайте бланк и ответственность другому менеджеру, это нормально.

Кого приглашать на QRQC

Всех, кто отвечает за проблему. Проще привести производственный пример: если проблема создаётся на линии сборки чего-нибудь, то приглашать инженера, отвечающего за эту часть линии, менеджера линии, бригадира (лидера-команды), оператора-сборщика, на участке работы которого возникает проблема, того, кто обнаружил проблему (если она обнаружена на производстве), инженера по качеству. Должны быть все, кто имеет отношение к возможности повлиять на проблему. Если для предотвращения влияния на клиента действие может быть принято только в другой части производства, то необходимые сотрудники с той части производства приглашаются прямо в процессе, и они обязаны прийти.

Как вести QRQC

Читайте в этой статье. (Метод QRQC — Быстрое реагирование на проблемы качества. На основе опыта в лучшей команде Volvo. Объясняем на котах.) Запомните, вы собрались решать проблемы, а не искать виноватых. Ищите проблемы! Никто не виноват, проблемы общие!

Вопросы для проверки правильности ведения QRQC

Определение проблемы

  • то, как вы описали проблему, содержит Суть проблемы, Измерение проблемы (как можно измерить), Ссылку на проблему (необходимо иметь возможность понять и увидеть проблему)?
  • избегали ли вы слов «улучшить» и «недостаток», «недостаточно» в описании?
  • избегали ли вы использования «и» для решения более, чем одного вопроса в Определении проблемы?

Выбор проблемы

  • как вы объяснили, что вы знаете, что это наиболее важная проблема для решения в данный момент?
  • как вы показали, что проблема влияет на клиента (в том числе внутреннего) или его удовлетворённость или какую пользу это принесёт клиенту?
  • как вы объяснили метод, применяемый для выбора проблемы?

Исходное состояние при начале QRQC

  • охарактеризовали ли вы проблему с использованием численных измеряемых значений?
  • у вас есть численные измеренные данные, собранные в течение некоторого временного промежутка?
  • вы предоставили какие-нибудь исторические данные о состоянии системы и измеряемых значениях?
  • отражены ли данные в графическом или визуальном формате?
  • есть ли блок-схема или любое другое описание системы при начале работы над проблемой?
  • использовали ли вы любые другие данные и факты, которые могут помочь понять исходную ситуацию любому, кто будет читать бланк QRQC?

Анализ причин

  • есть чёткое описание основных причин проблемы?
  • у вас есть теоретическое обоснование возможных причин?
  • в отчёт включены данные о том, как были обнаружены основные причины?
  • отображаются ли данные так, чтобы была очевидна связь между проблемой и причиной?
  • есть объяснение того, как и за какой период эти данные были собраны?

Планы

  • у вас есть чётко определённые цели и задачи, направленные на достижение проблемы?
  • очевидно ли то, как цель была выведена из анализа проблемы?
  • очевидно ли то, что действия в плане направлены на устранение корневых причин?
  • у вас указано то, какие были рассмотрены альтернативные решения, как они были оценены, чтобы выбрать лучшее из них?
  • у вас есть копии документа по планированию изменений?
  • вы отметили была ли цель выполнена в срок?

Изучение

  • Существует ли сравнение теоретической цели и фактических результатов?
  • Отражены ли результаты в том же графическом формате, что и информация в исходном состоянии и анализе?
  • вы указали были ли достигнуты результаты в ожидаемые сроки?
  • если результаты не соответствовали поставленным целям или были выполнены вне установленного срока, то провели ли вы анализ того, почему это произошло?
  • включили ли вы в QRQC любые другие результаты, связанные с решением проблемы независимо от того хорошие они или плохие?

Стандартизация и контроль

  • отразили ли вы в QRQC то, что совместно с действиями, предпринятыми для достижения результата, была обновлена вся связанная документация, проведены изменения в процессе, проведена физическая реорганизация места, проведены обучения и введён мониторинг процесса?

Планирование будущего

  • составили ли вы список возможных будущих проектов по улучшению?
  • вы указали, какой из проектов станет следующим для улучшения?

Используя данные вопросы, вы можете оценить полноту и объективность используемой информации, а также правильность проведённого QRQC анализа.
Если вашей компании нужна помощь в решении внутренних проблем или в обучении сотрудников методам поиска корневых причин несоответствий (QRQC, RCA, QC-Story) – свяжитесь с нами по электронной почте info@semianin.com или через форму ниже!

Вы так же можете скачать самый полный бланк QRQC на нашем сайте: Бланк QRQC
Мы подробно разобрали как проводится QRQC и заполняется бланк в нашем материале: Метод QRQC — Быстрое реагирование на проблемы качества. На основе опыта в лучшей команде Volvo. Объясняем на котах.

Введите имя, email и ваш вопрос
И мы вместе решим проблемы вашего бизнеса



Поделиться:

FacebookTwitterGoogleVkontakteLinkedInEmail this page